CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE
Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026
1. Venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito
www.dolciariamazzone.com, di seguito il “Sito”.
Il venditore è:
Mazzone Dolciaria S.r.l.
Sede legale: Via Belfiore 94-96, 95121 Catania (CT), Italia
P. IVA: 06153350878
Email: info@dolciariamazzone.com
Telefono: +39 392 233 74 60
di seguito “Mazzone” o il “Venditore”.
Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori tramite il Sito. Per
“Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni
Generali di Vendita. L’invio dell’ordine comporta la loro accettazione.
2. Prodotti e informazioni
Mazzone commercializza attraverso il Sito prodotti alimentari e dolciari, tra cui torroni, croccanti, cioccolato, marzapane, paste di mandorla, creme, pesti, prodotti confezionati e bevande alcoliche. Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto. Per i prodotti alimentari vengono rese disponibili, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e in particolare dal Regolamento (UE) n. 1169/2011, le informazioni obbligatorie necessarie prima dell’acquisto.
Il Cliente è invitato a verificare attentamente ingredienti, allergeni, modalità di conservazione e ogni altra informazione riportata nella scheda del prodotto prima di procedere all’acquisto e, nuovamente, sull’etichetta del prodotto prima del consumo. In caso di allergie o intolleranze alimentari il Cliente deve prestare particolare attenzione alle indicazioni relative agli allergeni.
La produzione artigianale può comportare lievi differenze di forma, colore, decorazione, dimensione o aspetto tra il prodotto raffigurato sul Sito e quello effettivamente consegnato, senza che ciò incida sulle caratteristiche essenziali, sulla quantità dichiarata o sulla qualità dovuta del prodotto.Le immagini presenti sul Sito hanno funzione prevalentemente illustrativa e non sostituiscono le informazioni obbligatorie contenute nella scheda prodotto e sull’etichetta.
3. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e comprendono l’IVA, ove applicabile, salvo diversa indicazione richiesta dalla legge. Le eventuali spese di spedizione e ogni ulteriore costo applicabile all’ordine vengono indicati al Cliente prima della conclusione dell’acquisto. Le promozioni e gli eventuali annunci di riduzione di prezzo sono applicati nel rispetto della normativa vigente. Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine, salvo il caso di errori materiali evidenti e riconoscibili.
4. Ordine e conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura di checkout fornendo i dati richiesti. Prima dell’invio dell’ordine il Cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo complessivo, le spese di consegna e gli altri eventuali costi applicabili.
L’ordine costituisce una proposta di acquisto.
Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve all’indirizzo email indicato durante l’acquisto la conferma dell’ordine da parte di Mazzone. La conferma dell’ordine contiene o consente di conservare le principali informazioni relative all’acquisto.
Mazzone potrà non accettare o annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, tra cui indisponibilità sopravvenuta del prodotto, mancata autorizzazione del pagamento, dati manifestamente errati o impossibilità legale di eseguire la vendita o la spedizione. In tali casi, qualora il pagamento sia già stato effettuato, le somme dovute saranno rimborsate senza indebito ritardo.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata periodicamente. Data la contemporanea possibilità di vendita attraverso altri canali e punti vendita, può eccezionalmente accadere che un prodotto risulti non più disponibile dopo l’invio dell’ordine. In tale eventualità Mazzone informerà il Cliente e procederà al rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile oppure, previo accordo con il Cliente, proporrà una soluzione alternativa.
6. PagamentiIl pagamento può essere effettuato mediante i sistemi disponibili e indicati durante il checkout. Le operazioni di pagamento possono essere gestite da fornitori esterni specializzati. Mazzone non conserva integralmente i dati delle carte di pagamento quando questi sono trattati direttamente dal relativo prestatore del servizio di pagamento. L’ordine potrà essere sospeso o non accettato qualora il pagamento non venga autorizzato.
7. Spedizioni e consegna
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente verso le destinazioni rese disponibili durante il checkout. Costi, eventuali limitazioni territoriali e modalità di consegna vengono indicati prima della conclusione dell’ordine.
Salvo diverso termine espressamente concordato, la consegna avverrà senza ingiustificato ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile. I tempi eventualmente indicati sul Sito o nelle comunicazioni relative all’ordine devono intendersi come stime quando non viene espressamente garantita una data specifica di consegna.
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e a rendersi disponibile alla ricezione della merce. Per i prodotti che richiedono particolari condizioni di conservazione, il Cliente è invitato a prendere in consegna la spedizione tempestivamente e a rispettare immediatamente le modalità di conservazione indicate sulla confezione.
8. Prodotti alimentari deperibili
Alcuni prodotti commercializzati da Mazzone possono, per loro natura, essere soggetti a rapido deterioramento o scadenza. Per tali prodotti possono trovare applicazione le esclusioni dal diritto di recesso previste dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo.
La semplice qualificazione di un bene come prodotto alimentare non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso: l’esclusione viene applicata esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente e in relazione alla natura del prodotto acquistato. Eventuali indicazioni specifiche relative alla deperibilità, conservazione o esclusione dal diritto di recesso potranno essere riportate anche nella singola scheda prodotto.
9. Vendita di bevande alcoliche
La vendita di bevande alcoliche è riservata esclusivamente a soggetti che abbiano compiuto almeno 18 anni.Qualora la normativa applicabile nel Paese dal quale viene effettuato l’acquisto o nel Paese di consegna stabilisca per l’acquisto, il possesso o la ricezione di bevande alcoliche un’età minima superiore a 18 anni, si applica tale limite superiore.
Effettuando un ordine contenente bevande alcoliche, il Cliente dichiara di possedere l’età minima legalmente richiesta e garantisce che anche l’eventuale diverso destinatario della consegna possieda l’età minima prevista dalla legge applicabile. Mazzone si riserva il diritto di effettuare verifiche dell’età dell’acquirente secondo modalità consentite dalla legge e di richiedere documentazione idonea quando necessario.
La consegna di prodotti alcolici potrà essere subordinata alla verifica dell’età del destinatario. Il vettore potrà richiedere l’esibizione di un documento di identità valido prima di consegnare la spedizione.
Qualora non sia possibile verificare il possesso dei requisiti di età previsti dalla legge, Mazzone potrà rifiutare l’ordine oppure la consegna non potrà essere effettuata.
Le bevande alcoliche vengono spedite esclusivamente verso i Paesi e territori per i quali la vendita a distanza è stata abilitata da Mazzone e può essere effettuata nel rispetto della normativa applicabile in materia di vendita, età minima, trasporto, fiscalità e accise.
Mazzone si riserva pertanto di non accettare o di annullare, con conseguente rimborso delle somme dovute, ordini di prodotti alcolici destinati a Paesi nei quali la spedizione non possa essere effettuata nel rispetto degli obblighi di legge applicabili.
10. Assenza di una politica commerciale volontaria di reso
Mazzone non offre una politica commerciale volontaria di reso, cambio merce o restituzione per mero gradimento aggiuntiva rispetto ai diritti riconosciuti inderogabilmente al Consumatore dalla legge.
Pertanto, al di fuori dei casi in cui il diritto di recesso sia previsto dalla normativa applicabile o in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme, Mazzone non accetta restituzioni o cambi merce per ripensamento, preferenze personali o mero gradimento. Rimangono integralmente salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.
11. Diritto di recesso
Nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile, il Consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, ove applicabile:
• per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;• per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• negli ulteriori casi di esclusione espressamente previsti dalla normativa vigente.
Per le bevande alcoliche, la sola natura alcolica del prodotto non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. Si applicano le specifiche esclusioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo, compreso, ove ne ricorrano tutti i presupposti, il caso delle bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire soltanto dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato che il venditore non sia in grado di controllare.
In un ordine contenente prodotti diversi, l’eventuale esclusione dal diritto di recesso relativa a uno o più prodotti non comporta automaticamente l’esclusione per gli altri prodotti per i quali la legge riconosca tale diritto.
12. Modalità di esercizio del recesso
Quando il diritto di recesso è applicabile, il Consumatore deve comunicare a Mazzone la propria decisione, entro il termine previsto, mediante una dichiarazione esplicita inviata a: info@dolciariamazzone.com
La comunicazione dovrà consentire di individuare il Cliente e l’ordine interessato. Il Consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione verranno comunicati dal Servizio Clienti. Salvo che Mazzone abbia espressamente accettato di sostenerle, le spese dirette della restituzione sono a carico del Consumatore, secondo quanto consentito dalla legge. Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche. Mazzone rimborserà gli importi dovuti, comprese le spese della modalità di consegna standard originariamente sostenute, nei termini stabiliti dalla legge e utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta. Nei casi previsti dalla legge, Mazzone potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti.
13. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
L’esclusione o la scadenza del diritto di recesso non pregiudica i diritti del Cliente in caso di prodotto danneggiato, errato, deteriorato in modo anomalo o non conforme al contratto. In tali casi il Cliente può contattare Mazzone all’indirizzo:info@dolciariamazzone.com indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema. Per consentire una gestione più rapida della segnalazione, in particolare in caso di danno da trasporto o prodotto alimentare deteriorato, è consigliabile inviare tempestivamente fotografie del prodotto, della confezione e dell’imballaggio di spedizione.
L’eventuale invito a segnalare il problema entro un breve termine dalla consegna ha esclusivamente finalità organizzative e non comporta la decadenza dai diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
Ai prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo nella misura compatibile con la natura del bene, la sua durabilità, il termine minimo di conservazione o la data di scadenza e le corrette modalità di conservazione.
14. Conservazione e responsabilità successiva alla consegna
Il Cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti successivamente alla consegna e deve attenersi alle indicazioni riportate sulla confezione o nella scheda prodotto. Mazzone non può essere ritenuta responsabile del deterioramento derivante da una conservazione non conforme alle indicazioni fornite, dall’esposizione del prodotto a temperature o condizioni ambientali inappropriate o da altre circostanze imputabili al Cliente dopo la consegna. Resta ferma la responsabilità di Mazzone per i difetti o le non conformità esistenti al momento della consegna secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
15. Mancata consegna
Qualora una consegna non possa essere completata a causa di dati inesatti forniti dal Cliente, assenza reiterata del destinatario o altra circostanza imputabile al destinatario, Mazzone potrà contattare il Cliente per concordare, ove possibile, una nuova consegna.
Per i prodotti deperibili, eventuali ritardi imputabili al Cliente possono incidere sulla possibilità di conservare o riconsegnare il prodotto. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
16. Vendite e spedizioni internazionali
I prodotti possono essere acquistati esclusivamente per le destinazioni abilitate sul Sito. Per le spedizioni internazionali possono applicarsi normative specifiche relative all’importazione di prodotti alimentari e bevande alcoliche.
Per le bevande soggette ad accisa, Mazzone abilita la vendita e la spedizione esclusivamente laddove possa operare nel rispetto degli obblighi fiscali, doganali e amministrativi applicabili.
Per eventuali spedizioni verso Paesi extra UE, possono inoltre essere applicati dazi, imposte d’importazione o altri oneri secondo la normativa del Paese di destinazione. L’eventualeimputazione di tali somme al destinatario viene determinata dalla normativa e dalle condizioni di vendita e spedizione applicabili al Paese interessato.
17. Dati personali
I dati personali raccolti durante la navigazione e la procedura di acquisto vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa applicabile. Per maggiori informazioni il Cliente può consultare la Privacy Policy disponibile sul Sito.
18. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali e i contratti conclusi attraverso il Sito sono disciplinati dalla legge italiana. Qualora il Cliente sia un Consumatore residente abitualmente in un altro Paese, la scelta della legge italiana non comporta la perdita delle tutele inderogabili riconosciute al Consumatore dalle disposizioni della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.
19. Foro competente e controversie
Per le controversie con i Consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le norme inderogabili applicabili a tutela del Consumatore.
In particolare, ove previsto dalla normativa applicabile, resta competente il giudice del luogo in cui
il Consumatore è domiciliato o residente.
Il Consumatore può inoltre ricorrere, quando ne ricorrano i presupposti, agli organismi di
risoluzione alternativa delle controversie di consumo (ADR) previsti dalla normativa vigente.
20. Modifiche alle Condizioni Generali
Mazzone può modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, anche in conseguenza di variazioni normative, modifiche ai servizi offerti o alle modalità di vendita. Le condizioni applicabili a ciascun acquisto sono quelle vigenti al momento dell’invio dell’ordine.
L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione delle presenti Condizioni non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.